HPのdx2000というデスクトップパソコンを4年前ぐらいに何台か納品したことがあったのだが、そのうちの2台は1年の保証期間中にCPUファンを固定する樹脂枠の爪をかける部分が割れファンがCPUから離れてしまいCPUの温度上昇によって起動不可になってしまった。
そのときは、保証中ですのでサービスが来てその場で修理してもらえたのですが、今回同様のことが同じ機種の別パソコンで起きたのですが、保証期間が過ぎているために樹脂枠を送ってもらおうとサポート窓口に電話をしたら、部品は送ることは可能だがなんと1台のために納品用梱包がされているから5セット送るという。
1台分でいいから安くしてくれというと1台分でも5台分でも金額は同じで必要なければ余った分は破棄してくれという。
また、部品の発送センターから発送の場合は部品代だけ、修理窓口から発送する場合は手数料が1,500円かかる。現在修理センターには在庫があるが、発送センターには在庫が無く入庫予定は3-4か月後だという。
修理センターの分を部品の発送センターにまわして１個で送ってもらうのが一番いい方法ではないかというと、それは部門が違うのでできないのだそうだ。
何がなんだかわからない理由で1個の樹脂パーツを高く売っているだけに思える、メーカーのサポートではなく人の足元をみて高く売りつける悪徳商法だ。
そもそもこの樹脂部品こんな確立で壊れるなんて、クレーム品扱いで全て無償交換じゃないんでしょうか．．．
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